Andere rekening: SpaceHills stuurt je storting terug

Je verwacht dat een overboeking meteen op je speelsaldo verschijnt, maar soms komt het bedrag gewoon terug op je bankrekening. Wat je moet nakijken, begin je bij de kassa van SpaceHills. Meestal ligt de oorzaak bij de naam op de rekening waarmee je stort, niet bij het bedrag zelf. Dat klinkt streng, maar het is een gewone controle die elke storting koppelt aan één persoon. Het casino moet zeker weten wie er betaalt.

Waarom controleert SpaceHills de naam op je bankrekening?

Een banktransfer draagt twee gegevens mee: het rekeningnummer en de naam van de houder. Het casino gebruikt die combinatie om te bepalen wie er geld stort, want het account waarop je speelt moet bij één persoon horen. Regels tegen witwassen verplichten aanbieders om die koppeling te controleren, en het casino kan daar niet van afwijken. Als de houder van de betaalrekening niet overeenkomt met de naam in je account, kan SpaceHills de storting niet aan jou toewijzen. Meestal gaat het bedrag dan terug naar de rekening waarvan het kwam, en de tijd die dat kost hangt af van je bank en van de afhandeling door het casino.

Voor jou betekent dat vooral dat je speelsaldo ongewijzigd blijft zolang de koppeling ontbreekt. Je ziet misschien wel een afboeking op je afschrift, en dat geeft vaak verwarring, omdat je bank de transactie als uitgaande betaling registreert. Wat er op je afschrift staat en wat het casino ontvangt, zijn twee aparte administraties. Daarom is de naam het punt om na te kijken, niet het bedrag. Een juist bedrag van de verkeerde persoon komt nog steeds niet op je account terecht.

Hoe werkt de koppeling tussen rekening en account?

Iemand stort 60 euro vanaf een gezamenlijke rekening met een partner. De naam in het account is die van de speler zelf, maar op het afschrift staat de naam van de partner. Voor het casino lijkt dat op een storting van iemand die niet bij dit account hoort. Het bedrag wordt daardoor niet verwerkt en keert terug naar de bank. De speler heeft niets fout gedaan in de zin van een fout bedrag, maar de houdersnaam klopt simpelweg niet.

Rekeningen van iemand anders, zoals een gezamenlijke rekening of een zakelijke rekening, vallen vaak op een andere houdersnaam dan je account. Ook een rekening die via een dienst loopt, kan een andere naam tonen dan jouw eigen naam. Je kunt de koppeling niet zelf goedkeuren, want die beoordeling ligt bij het casino. Daardoor geldt de regel altijd: de naam op de rekening moet overeenkomen met de naam in je account, anders is het een vraag van het casino en niet van jou.

Wat controleer je voordat je overmaakt?

Voor je geld onderweg is, kun je twee dingen nagaan. De eerste controle ligt bij je account, de tweede bij je bank.

Rekeninghouder en account moeten dezelfde persoon zijn

Begin in de accountinstellingen van SpaceHills en kijk welke naam daar staat, want die moet gelijk zijn aan de houder van de rekening die je gebruikt. Vergelijk daarna het bankafschrift of je bankapp met die naam, letter voor letter, inclusief tussenvoegsels. Een verschil in spelling of een ontbrekende voornaam kan al genoeg zijn om de storting te laten terugkomen.

Denk ook aan de rekening zelf. Een gezamenlijke of zakelijke rekening heeft vaak een andere houder dan je persoonlijke naam, en dat leidt tot dezelfde terugstorting. Weet je niet zeker wie de houder is, dan kan je bank dat voor je bevestigen. Zo weet je het zeker voordat je het bedrag verstuurt.

Wanneer je beter een andere betaalmethode kiest

Als de naam op je afschrift niet gelijk is aan de naam in je account, dan stort je niet vanaf die rekening, maar kies je een methode die op jouw eigen naam loopt. Dat voorkomt dat je geld heen en weer gaat en dat je moet wachten tot het terugkomt. Je speelsaldo blijft dan gewoon zoals het was, en je hoeft geen terugboeking af te wachten.

Welke betaalmethodes je kunt gebruiken, zie je in de kassa van SpaceHills, dus controleer dat voordat je een bedrag invoert. Een betaling vanaf een rekening op je eigen naam, met dezelfde naam als je account, is het veiligste pad. Overboeken vanaf andere rekeningen, ook die van familie of vrienden, blijft een risico zolang de naam niet klopt. Twijfel je, dan stort je liever niet en controleer je eerst de naam.

Wat doe je als de storting terugkomt?

Als je al hebt gestort vanaf een andere rekening, wacht je op de terugboeking en stort je niet nogmaals vanaf diezelfde rekening. Controleer daarna in je bankafschrift of het bedrag is teruggekomen, en lees in de voorwaarden van het casino na hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Zo zie je op één plek wat er is gebeurd.

Wie nog niet heeft gestort, begint met de naam bij je account en bij je bank. Past die naam, dan stort je zoals gewoonlijk. Past de naam niet, dan kies je een methode op je eigen naam of stort je pas nadat de naam klopt. SpaceHills blijft daarbij het startpunt, want daar lees je welke methodes voor jou gelden.